Concierge Médica

Estamos em busca de uma Concierge Médica para atuar em uma clínica de saúde com atendimento personalizado e de alto padrão, acompanhando de forma próxima toda a jornada dos pacientes.

A posição vai além de uma recepção tradicional: buscamos uma profissional que assuma cada demanda, acompanhe retornos, organize agendas, exames e pendências e garanta que o paciente tenha uma experiência acolhedora, organizada e resolutiva em todos os pontos de contato.

Responsabilidades

• Atender pacientes por WhatsApp, telefone e demais canais, com comunicação clara, acolhedora e profissional;
• Organizar, confirmar e remarcar consultas, mantendo acompanhamento ativo da agenda médica;
• Recepcionar pacientes presencialmente nos períodos de atendimento;
• Realizar follow-ups e acompanhar solicitações até a conclusão;
• Apoiar a organização de check-ups, exames e jornadas de cuidado;
• Agendar exames e manter contato com laboratórios, hospitais, clínicas e planos de saúde;
• Acompanhar autorizações, horários, alterações e pendências relacionadas aos exames;
• Organizar documentos, informações, agendas e registros em sistemas e planilhas;
• Realizar busca ativa e reengajamento de pacientes quando necessário;
• Fazer interface com pacientes, familiares, médica e áreas administrativas, preservando sigilo e discrição;
• Encaminhar demandas clínicas à médica e acompanhar o retorno ao paciente;
• Contribuir para a manutenção de uma experiência de atendimento premium.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Experiência mínima de 2 anos em clínicas, hospitais, consultórios ou ambientes correlatos de saúde;
• Experiência com atendimento a pacientes e familiares;
• Excelente comunicação escrita, especialmente via WhatsApp, e boa comunicação verbal;
• Vivência com organização de agenda, exames, procedimentos ou jornada de pacientes;
• Facilidade com ferramentas digitais, planilhas, e-mail, agendas e WhatsApp Business;
• Experiência com planos de saúde, autorizações e atendimento a público premium será considerada diferencial;
• Conhecimento em prontuário eletrônico ou sistema Amigo Tech será diferencial;
• Perfil extremamente organizado, acolhedor, discreto e atento aos detalhes;
• Proatividade, resolutividade, equilíbrio emocional e responsabilidade para acompanhar cada demanda até sua conclusão.

O que a empresa oferece

• Contratação CLT ou PJ com Auxílio Transporte;
• Valor variável a combinar por pacotes de exames agendados;
• Modelo híbrido, com atuação presencial conforme agenda médica;
• Jornada de segunda a sexta-feira, em horário comercial, com flexibilidade de acordo com a agenda;
• Local de atuação presencial: Asa Norte – Brasília/DF.

Se você possui experiência em atendimento na área da saúde, gosta de cuidar de cada detalhe da jornada do paciente e busca uma posição em que organização, empatia e capacidade de resolução façam diferença, queremos conhecer você. Candidate-se!